Vorbildlich: EMC-VEGA

(Online)-Händler für den Bedarf des RC-Piloten gibt es viele – doch wie geht ein Händler ohne Ladentheke mit Reklamationen um?

Hier trennt sich die Spreu vom Weizen…

EMC-VEGA ist schon immer positiv aufgefallen – auf allen wichtigen Messen, Veranstaltungen oder Events mit einem sehr ansprechenden, einladenen und gut besuchten Messestand vertreten und die freundlichen und kompetenten Mitarbeiter die zum positiven Image des Unternehmens aus Recklinghausen beitragen.

Der erste Kauf eines RCRCM-Modells bei Herrn Einck erfolgte über den übersichtlichen und gut gestalteten Online-Shop des Unternehmens. Da es leider keine Verfügbarkeitsanzeige gibt folgte eine kurze Email an Herrn Einck der mir innerhalb von einer Stunde per E-Mail den Bestand der verschiedenen Varianten des gewählten Modells mitteilte. Und das an einem späten Samstag nachmittag.

Das Modell wurde also online bestellt und es folgte prompt eine Bestätigungs-Email mit den üblichen Überweisungsdaten. Das Modell kam innerhalb einer Woche an und es war so verpackt wie man es sich wünscht. Stabiler Karton, Flächenschutztaschen und Leitwerkstaschen, Rumpf in ordentlichem Verpackungsmaterial mit beiliegender Rechnung und Bauanleitung. Die bewährten Rudereinstellungen samt Schwerpunktangabe gibt es direkt bei RCRCM auf dessen Internetseiten.

Nach erster Begutachtung und Zusammenstecken des Modells stellte sich heraus das zum einen die Oberseite des Rumpfs verkratzt war (auf schwarzem Rumpf) und ein Abbruch einer kleine Ecke von der Wölbklappe. Sehr unschön für ein ganz neues Modell…

Beginn der “Händler-Servicewüste Deutschland?”

Herr Einck zeigte sich beim Telefonat sehr einsichtig, er entschuldigte sich für die Mängel und lud mich ein vor Ort ein neues mängelfreies Modell auszusuchen. Ich war beeindruckt denn ich habe mit den üblichen “Ausreden” und dem nicht verantwortlich sein eines Händlers gerechnet. Wie ich es bei schon vielen Online-Händlern (die nicht produzieren sondern “nur” handeln) erfahren musste.

Vor Ort wurde ich als reklamierender Kunde herzlich empfangen und Herr Einck zeigte mir die Auswahlmöglichkeiten für mein neues Modell. Ein neuer Rumpf sowie eine komplett neue Fläche wurden schnell gefunden. Modell zusammengesteckt, alles passt – perfekt.

Da noch vier Flächenservos benötigt wurden konnte ich diese ebenfalls bei Herrn Einck zu einem einmaligen Sonderpreis wegen meinen Unkosten bekommen. Von der enormen Produktvielfalt, dem organisierten Lagersortiment und der eigenen Versandabteilung war ich recht beeindruckt.

Online-Händler mit Verantwortung

Am meisten jedoch war ich von Herrn Einck selbst beeindruckt, der ohne jede müßige Diskussion die Mängel sofort erkannt und behoben hat und mir erklärte, daß meine Bestellung wohl leider nicht so gründlich vor dem Versand kontrolliert wurde wie es hätte sein müsste. Die Versandabteilung kontrolliert bei EMC-Vega jedes Postpacket vor dem Versand und versendet dieses nicht nur einfach ungeöffnet weiter wie es einige der Online-Händler sehr gerne tun. Vertrauen ist gut – Kontrolle ist besser…

Das nächste RCRCM-Modell steht schon auf der Einkaufsliste und wo dies gekauft wird ist keiner weiteren Überlegung mehr wert.

Vielen Dank an EMC-VEGA.

Print Friendly, PDF & Email

8 Gedanken zu „Vorbildlich: EMC-VEGA

  • 7. September 2018 um 16:28
    Permalink

    Leider muss ich sagen auf der Messe in Dortmund war Herr Eink top aber nach ein Ausfall meiner Anlage habe ich ein Flächenverbinder für meine Tomcat bestellt und warte schon 9 Wochen darauf.
    Habe schon mehrmals da angerufen und es hieß das ich ein Rückruf bekomme aber bis Heute war nix mit Rückruf.

    Antwort
    • 7. September 2018 um 19:59
      Permalink

      Hallo Volker,
      das ist natürlich sehr ärgerlich und kenne ich von Herrn Eink so auch nicht.
      Daher würde ich dir empfehlen es nochmal ein letztes Mal zu versuchen ggf. auch per Email.
      Ansonsten bei anderen Händler umsehen oder eine Suchanfrage bei RCNetwork starten.
      Vielleicht hat ja jemand einen Verbinder für dich übrig.

      Mit Gruß
      Captain Future

      Antwort
  • 3. Februar 2017 um 20:31
    Permalink

    Hallo,
    ich kann mich nur anschließen. Konnte meinen Tomcat in Recklinghausen abholen (obwohl online bestellt) und mir vorher mal ansehen.
    Noch einige gute Tipps bekommen vo Herrn Einck zum Bau und Einstellwerten (abweichend vom Hersteller) und der Erstflug war top 🙂
    Nur Höhen-/Tiefenruder ein wenig nachtrimmen und Expowerte anpassen. Empfehlenswert.

    Stefan

    Antwort
    • 3. Februar 2017 um 20:43
      Permalink

      Hallo,
      freut mich für dich Stefan und viel Spaß weiterhin mit deinem Tomcat 🙂

      Mit Gruß
      Captain Future

      Antwort
  • 14. Januar 2017 um 16:21
    Permalink

    Hey,
    ich habe Herrn Einck auf der Messe Friedrichshafen kennen gelernt und muss sagen, echt Top!
    Messestand war super und ich konnte mir mein Wunschmodell mal live ansehen bevor ich den kaufe. Den habe ich dann auch ne Woche später online bestellt 🙂 Beratung klasse.
    Das Mega-Rubber Set habe ich gleich mitgenommen. War nicht mein letzter Einkauf bei EMC-VEGA.

    Ciao Frank

    Antwort
    • 14. Januar 2017 um 20:02
      Permalink

      Hey Frank,

      freut mich für dich das du ebenfalls gute Erfahrungen mit EMC-VEGA machen konntest.
      Viel Spaß mit deinem neuen Modell.

      Mit Gruß
      Captain Future

      Antwort
  • 27. Dezember 2016 um 17:57
    Permalink

    Toll das es solche Händler noch gibt.
    Mit anderen Händlern hatte ich schon viele unendliche Diskussionen (alles per Email – Telefon Fehlanzeige) ohne wirklich gutes Ergebnis für beide Seiten.
    Auf einen Flächenverbinder 6(!) Wochen warten müssen nach drei fest verbindlichen Zusagen innerhalb einer Woche der Lieferung. Nie wieder…

    Antwort
    • 27. Dezember 2016 um 18:02
      Permalink

      Hallo Max,
      das ist natürlich nicht zu akzeptieren. Zum Glück hatte ich solch einen Fall noch nicht. Das ist wie ein Neuwagen ohne Reifen zu liefern. Absolut unverständlich.

      Mit Gruß
      Captain Future

      Antwort

Schreibe einen Kommentar

Deine E-Mail-Adresse wird nicht veröffentlicht. Erforderliche Felder sind mit * markiert.